Politique de vie privée

Barra Solutions SRL s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable. Cette page explique quelles données nous recevons, pourquoi, et comment exercer vos droits.

Responsable du traitement

Barra Solutions SRL, Countrylaan 19, 1932 Zaventem (BCE 0743.540.038). Pour toute question relative à vos données : info@barrasolutions.be.

Données collectées

Nous recevons les données que vous nous transmettez vous-même :

• lorsque vous nous appelez ou nous écrivez, par e-mail, via WhatsApp ou via le formulaire de rappel du site : vos nom, téléphone, e-mail, l'adresse de l'intervention, l'équipement concerné et la description de votre demande ;
• lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter : votre adresse e-mail, ainsi que la date de votre inscription et de sa confirmation ;
• lorsque vous devenez client : les informations nécessaires au devis, à l'intervention et à la facturation (adresse, équipement concerné, historique d'entretien).

Comme pour tout site web, notre hébergeur enregistre aussi des journaux techniques à chaque visite (adresse IP, page demandée, date et heure, type de navigateur). Ils servent uniquement à faire fonctionner le site et à le protéger contre les abus.

Le site lui-même n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni de publicité (voir notre politique relative aux cookies).

Finalités et base légale

• répondre à votre demande et vous rappeler (démarches préalables à un éventuel contrat) ;
• établir un devis, réaliser l'intervention et assurer le suivi d'entretien (exécution du contrat) ;
• tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales (obligation légale) ;
• si vous êtes client, vous envoyer par e-mail nos actualités et conseils d'entretien (intérêt légitime : garder le contact avec nos clients). Chaque e-mail contient un lien de désinscription, et vous pouvez vous y opposer à tout moment ;
• après votre inscription à notre newsletter, vous l'envoyer (consentement, donné en cliquant sur le lien de l'e-mail de confirmation). Vous pouvez le retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
• faire fonctionner le site et en assurer la sécurité, à partir des journaux techniques (intérêt légitime : protéger le site contre les abus).

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires par des tiers.

Destinataires

Vos données sont traitées par l'équipe de Barra Solutions SRL. Elles peuvent être communiquées à nos prestataires, qui n'agissent que sur nos instructions :

• l'hébergement du site ;
• notre messagerie électronique ;
• notre outil d'envoi d'e-mails, Brevo (Sendinblue SAS, établie en France), pour nos actualités et notre newsletter, ainsi que pour acheminer les demandes envoyées depuis le formulaire du site ;
• notre logiciel de gestion des clients, des devis et de la facturation ;
• notre comptable.

Si vous choisissez de nous écrire via WhatsApp, vos messages passent par ce service, qui les traite selon sa propre politique de confidentialité. Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités lorsque la loi l'impose.

Transferts hors de l'Union européenne

Notre hébergeur, Vercel Inc., est établi aux États-Unis : les journaux techniques du site peuvent donc y être traités. Ce transfert repose sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), l'accord qui encadre les transferts vers les entreprises américaines qui y ont adhéré, comme Vercel, et sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, prévues dans son contrat.

Dans l'Union européenne, WhatsApp est fourni par WhatsApp Ireland Limited, qui décide elle-même des transferts liés à son service, selon sa propre politique de confidentialité.

Durée de conservation

• demande restée sans suite : 12 mois maximum après notre dernier échange ;
• données clients : pendant la relation contractuelle, puis aussi longtemps que l'exigent nos obligations légales (7 ans pour les pièces comptables) ;
• envoi de nos actualités et de notre newsletter : jusqu'à votre désinscription ;
• journaux techniques du site : 30 jours maximum.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à info@barrasolutions.be : nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).